GS네오텍은 지난 4일 여의도 페어몬트 엠베서더에서 열린 ‘CX 이노베이트(Innovate) 2024’에 참가했다고 5일 밝혔다. 제네시스가 개최한 이번 행사는 인공지능(AI)으로 앞당기는 미래의 고객경험(CX)을 주제로, CX의 현재와 미래를 알아보고 변화를 리딩할 수 있는 최신 기술 및 고객 성공사례를 소개하는 데 중점을 둔 것이 큰 특징이다.

양사는 이번 협약을 계기로 오랜 경험과 기술력을 보유한 각 사의 전문 인력들의 적극적인 협업을 통해 제네시스 클라우드 컨택센터 구축 사업을 성공적으로 완료하는 것을 목표로 하고 있다.

코로나19를 겪으며 가속화된 디지털 대전환(DX) 시대에 '고객 경험(CX)' 혁신이 각광받고 있다. 고객이 제품 구매 단계부터 이용 과정 전반에서 느끼는 만족도가 기업의 성패를 좌우하기 때문이다.