[데이터넷] GS네오텍은 ‘두산 에너빌리티 DX 포럼 2023’에 참여해 생성형 AI를 활용한 지능형 상담센터에대해 발표했다.

‘DX 포럼 2023’은 두산 에너빌리티가 개최하는 행사로 AI가 산업 전반에 미치는 영향과 미래의 산업 AI가 어떻게 진화해 나갈지에 대한 다양한 전문가와 업계의 관점을 공유하고자 마련한 자리였고 10명의 연사가 각각의 아젠다를 제시하고 디지털 혁신 사례를 발표했다.

GS네오텍은 이날 현장에 부스를 설치하고 다양한 업계 관계자들을 만나는 한편 생성형 AI를 활용한 지능형 상담 센터 구축을 주제로 오경호 팀장이 발표했다. 

전통적인 전화 응대 중심의 컨택센터 비중은 줄고 채팅, 웹, SNS, 이메일 등 디지털 채널을 통한 고객 문의가 증대되고 있는 현 시대에 기업의 통합적인 디지털 채널 관리와 플랫폼 구축을 통한 디지털 전환(DX)이 필수다. 이러한 기업의 디지털 전환을 위해 GS네오텍은 클라우드와 AI 기술을 결합해 고객 경험을 개선시킨 컨택센터 구축 노하우 공유와 함께 스마트팩토리, 스마트빌딩, 신재생 에너지 등 다양한 제조 및 에너지 산업군에서 AI를 활용한 실사례를 소개했다.

GS네오텍 영업기획팀 오경호 팀장은 “생성형 AI를 기업에 도입하고 활용하는 것은 마치 유능한 신입사원이 입사하여 업무를 진행하는 것과 같다”며 “기업의 디지털 전환과 AI가 시대가 도래한 지금 이번 행사에서 소개한 클라우드 기반의 AI 사례가 각 기업별 스마트한 업무 환경 구축과 비즈니스 고도화에 도움이 되길 바란다”고 전했다.